Dit beleid heeft betrekking op aankopen die worden gedaan op de website Lova Bags, uitgebaat door TG GROUP.
Inleiding
Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent over uw aankoop, staan wij klaar om u te helpen. Neem even de tijd om ons retourbeleid te lezen om het proces zo eenvoudig en snel mogelijk te maken.
Retourtermijn
U beschikt over 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw pakket om een artikel aan ons terug te sturen (herroepingsrecht).
Na 14 dagen kunnen er oplossingen bestaan op grond van de wettelijke garanties afhankelijk van de situatie: neem contact met ons op voor hulp.
Hoe een retour uitvoeren
Contact opnemen met de klantenservice: om de retour te vergemakkelijken, neemt u contact met ons op via contact@lovabags.com of via de contactpagina. Wij bezorgen u de instructies (en een vooraf betaald retouretiket).
Het pakket voorbereiden: zorg ervoor dat het artikel in correcte staat wordt teruggestuurd. De originele verpakking en de etiketten zijn niet verplicht om het herroepingsrecht uit te oefenen, maar ze worden aanbevolen als u ze nog heeft (bescherming tijdens het transport).
Het pakket verzenden: zodra u de instructies heeft ontvangen, kunt u uw pakket terugsturen. Als een pakket wordt teruggestuurd zonder identificatiegegevens (naam/bestelling), kan de verwerking vertraging oplopen.
Terugbetaling
Zodra wij het teruggestuurde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail of de retour wordt aanvaard. Als dat het geval is, wordt de terugbetaling automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Termijn: terugbetaling uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour.
Gratis retours: de retourkosten worden gedragen door TG GROUP via een vooraf betaald etiket.
Omruilingen
Als u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of een ander model, neem dan contact met ons op per e-mail (contact@lovabags.com) of via de contactpagina. Wij bezorgen u de nodige instructies.
Vragen
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het adres contact@lovabags.com of via onze contactpagina. Ons team helpt u graag verder.
Wij danken u voor uw vertrouwen en hopen dat uw aankopen bij Lova Bags u volledige tevredenheid zullen brengen.