Esta política de privacidad explica cómo TG GROUP (el «Sitio», «nosotros», «nuestro» o «nuestros»), que explota la marca Lova Bags, recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita o utiliza nuestros servicios o realiza una compra en el sitio Lova Bags (el «Sitio») o se comunica de otro modo con nosotros en relación con el Sitio (conjuntamente, los «Servicios»).
Responsable del tratamiento: TG GROUP, Société par Actions Simplifiée (SAS) con un capital de 200 €, SIREN 934 617 333, SIRET 934 617 333 00026, domicilio social: 60 rue François Ier, 75008 Paris, France. Email: contact@lovabags.com.
A los efectos de la presente política de privacidad, «usted», «su» y «sus» le designan como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente política de privacidad.
Le rogamos que lea atentamente la presente política de privacidad.
Modificaciones de la presente política de privacidad
Podemos actualizar la presente política de privacidad de vez en cuando, en particular para reflejar los cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, jurídicas o reglamentarias. Publicaremos la política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación vigente.
Cómo recopilamos y utilizamos su información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted procedente de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de la manera en que interactúa con nosotros.
Además de los usos específicos expuestos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer respetar las condiciones aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Información personal que recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de la manera en que interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que le identifica, le concierne, le describe o puede asociarse a usted.
Información que recopilamos directamente de usted
- Datos de contacto, en particular su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información de pedido, en particular su nombre, su dirección de facturación, su dirección de envío, su confirmación de pago, su correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, en particular su nombre de usuario, su contraseña, sus preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
- La información sobre el servicio de atención al cliente, en particular la información que decide incluir en sus comunicaciones con nosotros.
Algunas funcionalidades de los Servicios pueden exigirle que nos facilite directamente cierta información sobre usted. Puede decidir no facilitar esta información, pero ello puede impedirle utilizar o acceder a estas funcionalidades.
Información que recopilamos sobre su uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre la forma en que accede a nuestro Sitio y a su cuenta y los utiliza, incluida información sobre el dispositivo, el navegador, la conexión de red, la dirección IP y otra información relativa a su interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, en particular de proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:
- Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y a nuestros Servicios, como Shopify.
- Nuestros organismos de procesamiento de pagos, que recopilan información de pago (p. ej. información de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o de débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de ejecutar sus pedidos y proporcionarle los productos solicitados.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente política de privacidad. Véase también la sección siguiente, «Sitios web y enlaces de terceros».
Cómo utilizamos su información personal
Suministro de los Productos y los Servicios
Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios con el fin de ejecutar el contrato que hemos celebrado con usted, en particular para procesar sus pagos, ejecutar sus pedidos, enviarle notificaciones relativas a su cuenta, sus compras, devoluciones, cambios o a otras transacciones, para crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones y cambios, así como otras características relacionadas con su cuenta.
Marketing y publicidad
Podemos utilizar su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviar comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad de productos o servicios. Esto puede incluir la utilización de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web. Si reside en el EEE, la base jurídica de estas actividades de tratamiento de datos puede ser, en particular, nuestro interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD), según los casos y con sujeción a las normas aplicables.
Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos su información personal para detectar, investigar o adoptar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Si crea una cuenta, es responsable de velar por la seguridad de sus credenciales. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, le rogamos que nos contacte inmediatamente.
Comunicarnos con usted y mejorar los Servicios
Utilizamos su información personal para prestarle el servicio de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información precisa sobre las cookies que Shopify utiliza en el marco de la explotación de una tienda, puede consultar: https://www.shopify.com/legal/cookies.
Utilizamos cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido para recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios. También podemos autorizar a terceros y prestadores de servicios a utilizar cookies en nuestro Sitio con el fin de adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
Consentimiento: cuando la normativa lo exige, la instalación de las cookies no esenciales está sujeta a su consentimiento previo a través de un banner de cookies. Puede aceptar, rechazar o personalizar sus opciones, y modificar sus preferencias posteriormente a través de los parámetros de cookies del Sitio (o, en su defecto, a través de los parámetros de su navegador).
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada, pero puede configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies. Tenga en cuenta que la eliminación o el bloqueo de las cookies puede perjudicar su experiencia de usuario y provocar un mal funcionamiento de algunos Servicios.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de ejecución de contrato, con fines legítimos y por otras razones sujetas a la presente política de privacidad. Puede tratarse, en particular, de:
- Proveedores o terceros que llevan a cabo servicios en nuestro nombre (gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento de pedidos y envío).
- Socios comerciales y de marketing para prestarle servicios y dirigirle publicidad (según sus opciones y las normas aplicables).
- Cuando nos solicita divulgar o consiente divulgar cierta información a terceros (por ejemplo para enviar productos).
- Con nuestros afiliados (en su caso) en nuestro interés legítimo de gestionar una empresa.
- En el marco de una transacción comercial (fusión, adquisición, etc.) o para cumplir con la ley.
No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento o con el fin de deducir características sobre usted.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea explotadas por terceros. Si sigue enlaces hacia sitios no afiliados o que no controlamos, debe consultar sus políticas de privacidad y de seguridad, así como sus condiciones generales.
Datos sobre los niños
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre niños. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un niño que nos ha facilitado su información personal, puede contactarnos para solicitar su supresión.
En la fecha de entrada en vigor de la presente política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición atribuida a estos términos en la legislación vigente) la información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de su información
Ninguna medida de seguridad es perfecta o inviolable y no podemos garantizar una «seguridad absoluta». La duración de conservación de la información personal depende de diferentes factores, por ejemplo si esta información es necesaria para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver litigios o hacer aplicar contratos y políticas.
Sus derechos
Según su lugar de residencia, puede disfrutar de la totalidad o de una parte de los derechos que figuran a continuación: acceso, supresión, corrección, portabilidad, oposición (según los casos), restricción del tratamiento, retirada del consentimiento y gestión de las preferencias de comunicación.
Puede ejercer estos derechos cuando así se indique en nuestro Sitio o contactándonos a través de los datos de contacto indicados en la sección «Contacto». Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a la solicitud.
Reclamaciones
Si tiene reclamaciones relativas a la forma en que tratamos su información personal, le rogamos que nos contacte. Si nuestra respuesta no le satisface, puede, según su lugar de residencia, presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En France, l’autorité compétente est la CNIL. Para el EEE, también puede contactar a la autoridad de control de su país de residencia.
Usuarios internacionales
Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que vive. Por ejemplo, algunos prestadores (entre ellos Shopify Inc., situada en Canadá) pueden tratar datos desde Canadá y, según la arquitectura de servicios utilizada, desde otros países (por ejemplo los Estados Unidos), en particular para el alojamiento, la seguridad, la prevención del fraude y la provisión de las funcionalidades de la plataforma.
Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo, implementamos mecanismos de transferencia reconocidos (tales como las cláusulas contractuales tipo) o cualquier otro mecanismo autorizado, según el caso.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en materia de privacidad o si desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:
- Email: contact@lovabags.com
- Dirección: 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
- Teléfono: +33 6 29 30 44 04
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